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Desde a pandemia do Covid-19, líderes tiveram que enfrentar grandes mudanças e crises e os ainda estão sendo sentidos hoje. Como aqueles que conseguiram ter sucesso durante esse período fizeram isso?
A forma como os líderes enfrentam uma crise – grande ou pequena – tem uma enorme influência sobre o impacto que a crise terá em sua organização, sem mencionar o impacto pessoal que ela terá nas pessoas e na liderança desta organização. Quando ocorre uma crise, você precisa que sua liderança seja tão livre de preconceitos, elástica, hábil e dinâmica quanto as circunstâncias se desenrolam rapidamente ao seu redor e sua organização. Erika James e Lynn Perry Wooten oferecem uma perspectiva interessante sobre o lugar da escuta durante crises.
Tomada de perspectiva em uma crise
Um bom líder sabe que você não pode fazer isso sozinho. É preciso uma equipe para fornecer a contribuição para forjar uma visão, criar uma estratégia e executá-la com sucesso. Um bom líder de crise sabe que quando a estrada fica acidentada, você precisa de uma equipe; mas você também precisa que essa equipe forneça o maior número possível de perspectivas diferentes sobre sua situação. A tomada de decisões baseadas em perspectivas é uma habilidade crítica no gerenciamento de crises. Quanto mais olhos você tiver sobre a situação, menos provável será que você permaneça preso em seu próprio pensamento ou amarrado em uma única solução ou plano. E quanto mais pessoas você puder recorrer para obter conselhos à medida que a crise se desenvolve, mais fácil será mudar de rumo e se adaptar conforme as exigências exigirem.
Aprender é sobre ouvir — e ser proposital em ouvir. A liderança eficaz em uma crise pode fazer toda a diferença em seus resultados e perspectivas pós-crise. E é por isso que é vital que líderes façam o máximo possível para se proteger contra as armadilhas cognitivas e armadilhas que prejudicam a tomada de decisões racionais, vinculam sua compreensão ou prejudicam sua capacidade de ver o quadro geral.
Então, como você garante que aproveita a perspectiva dos outros agora, antes que a próxima crise atinja você e sua organização? Aqui estão três perguntas que você deve fazer a si mesmo:
1. Atualmente, você tem acesso a diversas vozes e fontes de informação dentro de sua equipe ou organização, ou mesmo além de seus limites?
Pense em todo o seu negócio e pergunte a si mesmo se você tem visibilidade real do que está acontecendo no local, bem como na sala de reuniões. Determine onde os pontos cegos podem estar, ou se há lacunas no fluxo de comunicação que possam permitir que uma crise latente ocorra. Algo que pode ajudar aqui é o planejamento de cenários com sua equipe. No caso de crises A, B ou C, cujo conhecimento ou experiência você pode precisar – e você pode acessar isso atualmente?
2. Você cria rotineiramente ideias ou feedback de outros membros da equipe em sua tomada de decisão?
Seja honesto sobre isso. Quão receptivo você é a opinião de outras pessoas? E você sempre busca o mesmo conselho ou está aberto a ouvir uma diversidade de opiniões? Líderes de crise eficazes são aqueles que sabem como adiar a experiência onde quer que ela apareça dentro de uma organização ou mesmo externamente.
3. Quais sistemas ou processos você precisa implementar para revelar e capturar perspectivas de várias partes interessadas?
Veja como a comunicação está estruturada em sua organização e se há lacunas que você precisa resolver. O fluxo de conhecimento é multilateral? Como você pode garantir que ouça outras vozes além das de sua equipe imediata? Na era do Zoom e do Teams, o local de trabalho tornou-se intensivo em reuniões, então, quais outros mecanismos você pode usar para capturar boas ideias de uma diversidade de perspectivas?
As crises são inevitáveis. Mesmo quando enfrentamos a cauda longa da Covid-19, novas nuvens já estão se acumulando – você pode estar lutando com algo em sua organização agora mesmo. Como você se sairá na próxima crise, se você não consegue conter os danos ou perceber as oportunidades de emergir mais resiliente do que antes, dependerá da agência de sua liderança. Se você não fizer uso criterioso de todas as informações você precisa determinar todas as perdas e ganhos que as crises prenunciam, você deixará você e sua organização no escuro quando mais precisar ver a luz no fim do túnel.
Uma boa estratégia de Employee Listening pode ser crucial em tempos de crise. Sua empresa e suas lideranças estão prontos e tem as ferramentas certas para ouvir? Entre em contato com a Appus e saiba como podemos ajudá-lo na sua estratégia de Employee Listening.
* Texto produzido por Letícia Dallegrave, mestra em Comunicação Social e Publicitária.
